Veel brandteams hebben de afgelopen jaren enorme hoeveelheden data opgebouwd (websiteverkeer, databases, klantenservicerapporten, salesdashboards, …). 

Toch weten veel marketing- en salesprofessionals niet goed wat ze precies met al die data moeten doen. 

In deze interactieve sessie leer je hoe je naar data kijkt en hoe je die slim inzet, met een focus op het vinden en behouden van high-value klanten. 

Aan de hand van inspirerende voorbeelden en bruikbare inzichten krijg je een overzicht van de drie stappen naar succes: 

• Hoe definieer je high-value klanten? 
• Hoe herken je ze snel in je data en zet je ze op een high-value traject? 
• Hoe behoud je ze (als high-value klant)?

Na het volgen van deze sessie ben je in staat om: 

• Je high-value klanten te definiëren. Je weet of je moet kijken naar topline sales per klant, of naar marges — zelfs na het inrekenen van Cost-to-Acquire of Cost-to-Serve. 
• Ze snel te herkennen en hen op een high-value traject te zetten. Je leert ook hoe je de ROI van deze programma’s meet. 
• Programma’s op te zetten om deze high-value klanten te behouden. Je zoomt in op ‘seduce for use’, ‘cross-sell naar up-sell’, ‘surprise and delight’, de effectiviteit van loyaliteitsprogramma’s en voorspellende churncampagnes.

Voor marketing- en salesprofessionals, insights- en customer experience managers, en data-experts/ -scientists. 

Bijzonder relevant voor merken die ook hun eigen rechtstreekse verkoop hebben (offline in eigen winkels of online via e-commerce websites), of actief zijn in retailkanalen (fysiek of digitaal).