De nombreuses équipes de marque ont accumulé d’importantes quantités de données au fil des années (trafic web, bases de données, rapports du service client, tableaux de bord commerciaux, …).
Pourtant, beaucoup de professionnels du marketing et des ventes ne savent pas vraiment quoi faire de toutes ces données.
Lors de cette session interactive, vous apprendrez à regarder les données autrement et à les exploiter efficacement, avec un focus particulier sur la recherche et la fidélisation des clients à haute valeur.
À l’aide d’exemples inspirants et d’insights concrets, vous découvrirez les trois étapes clés du succès :
Comment définir vos clients à haute valeur ?
Comment les reconnaître rapidement dans vos données et les placer sur un parcours à forte valeur ?
Comment les fidéliser (comme clients à haute valeur) ?
Qu'allez-vous apprendre ?
Après avoir suivi cette session, vous serez capable de :
Définir vos clients à haute valeur. Vous saurez s’il faut se concentrer sur les ventes globales par client ou sur les marges, même après avoir pris en compte le coût d’acquisition ou le coût de service.
Les reconnaître rapidement et les engager dans un parcours à haute valeur, et apprendre à mesurer le ROI de ces programmes.
Mettre en place des programmes pour fidéliser ces clients à haute valeur. Vous approfondirez des approches comme ‘séduire pour l’usage’, ‘cross-sell vers up-sell’, ‘surprise and delight’, ainsi que l’efficacité des programmes de fidélité et des campagnes prédictives de churn.
Pour qui ?
Pour les professionnels du marketing et des ventes, les responsables insights et expérience client, ainsi que les experts ou scientifiques des données.
Particulièrement pertinent pour les marques disposant de leur propre canal de vente directe (en magasin ou en ligne via un site e-commerce), ou opérant dans des circuits retail (physiques ou digitaux).
Langue
La formation se déroule en anglais, la présentation est en anglais. Les participants interviennent dans la langue de leur choix.
Orateurs
Bert Peleman
Marketing Alchemist
Bert Peleman est un expert du marketing dont la carrière couvre aussi bien des marques locales qu’internationales. Il a débuté chez Procter & Gamble, avant d’occuper des fonctions de direction marketing à l’international pour The Walt Disney Company et Estée Lauder Companies. En Belgique, il a piloté la croissance et l’innovation pour des acteurs reconnus dans les secteurs des télécoms (Mobistar), de l’énergie (Nuon, Lampiris) et du retail (Brico & Planit).
Conférencier principal lors d’événements marketing à travers le monde, Bert conseille aujourd’hui des start-ups et scale-ups dans divers secteurs, et y investit également. Il crée aussi des podcasts musicaux et est l’auteur de The Brand Butterfly (2025, Éditions Pelckmans), un guide stratégique et concret sur le marketing à destination des clients à haute valeur.
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Membre UBA : Gratuit. Les frais de participation sont inclus dans la cotisation annuelle de votre entreprise.
Standard : 430 € (hors TVA)
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